在外商工作，有時候會發現一個奇特現象。 職場工作的英文母語人士常覺得母語是中文的同事不那麼禮貌，但中文母語人士卻常常覺得自己已經畢恭畢敬了，還被挑剔。
來看一個簡單的例子。
我們請求別人做事的時候，我們會說 “請在週一前回覆。謝謝。” 直接用英語說「Please reply to me by Monday. Thank you.」，老外可能會說「Could you please reply to me by Monday? Thank you.」。please用在句首的時候，語氣聽起來就比較強。聽起來像命令。
這並非文法有錯，而是講得「得不得體」。在工作場合中我們會面對上司、同事和客戶。在和他們溝通時，有些話其實就是不得體。 一起看看下面的五句在職場中不得體的話語，是否你有時也會不經意脫口而出呢？沒關係，一起來學學更合適的說法。
（不得體）I don’t know.
（得體）Let me find out for you.
這件事你真的不知道如何處理，但在老闆、同事或客戶耳中聽起來，感覺就是你不想負責。比較好的說法是Let me find out for you.（我幫你查查看），讓大家知道你有心要把這件事做好。
（不得體）Nobody told me.
（得體）I will know better next time.
也許這件事之前沒有人告訴你，但是如果你說 I will know better next time.（我下次知道了），這樣不但婉轉的表達出你的意思，也代表你已經把事情學起來了！
（不得體）That’s not my job.
（得體）I will work it out.
在工作有時難免需要支援別的部門，若你的同事或上司請你幫忙其他部門的工作項目時，請跟他們說 I will work it out.（我會想辦法），相信請你幫忙的同事會更感謝的。（ work out有另一個很常見的意思；健身、運動。不過須注意 work out 當運動的意思時，中間不能加任何字）。
（不得體）What do you need?
（得體）How may I assist you?
客戶永遠會希望我們能滿足她們的需求，但直接問客戶的需求是甚麼似乎不太專業。我們可以用 How may I assist you?（我可以如何幫你？） 讓客戶主動把他最需要的部分告訴你。
（不得體）Please call back later.
（得體）May I take your number and call you back (before 5 pm)?
當你需要花時間解決客戶的問題時，請不要請客戶晚點再打來。直接請客戶留下電話，並明確告知在幾點之前會和他聯絡，積極主動的態度是贏得客戶信任的關鍵。
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