加拿大協作與衝突管理顧問Ben Ziegler 提出三大衝突管理技巧，判斷情勢適用的解決策略後，可再適時運用以下技巧
Defuse 緩和狀況
1.Remain calm yourself 保持冷靜
2.Non-verbally reassure the other person 以肢體語言再使對方放心
3.Encourage talking 鼓勵討論
4.Show understanding 表示理解
5.Commit to resolve the issue 承諾解決問題
6.Help the other person save face 為對方留面子
本文收錄於一張圖搞懂 跨文化力 2017年6月號
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