在討論決策時，團體成員常會為了維護場面的和諧，而放棄提出反對意見，使得最後的決定走錯方向，這個現象稱為「團體迷思」(Groupthink)。團體迷思的概念，最早由耶魯大學心理學家Irving Janis提出，他認為團體的連結會形成一種關係上的壓力，讓成員不願意發表可能引發衝突的意見。」

三個策略，讓開會更有收穫

1. 領導者最後再發言

領導者或高階成員的立場往往比較有分量，容 易影響其他成員的想法。把主導性強的立場留 到最後，比較不會左右團隊的思考，進而在過 程中收集到更豐富的資訊。

2. 珍惜「唱反調」的人

如果在團隊中，總是有人擔心破壞和諧而在會 議上保持沉默，可以試著找出幾個成員擔任 「唱反調」的角色，這是一種鼓勵發表反面意 見的方式，藉此從討論中找到可能的盲點。

3. 匿名修正彼此的意見

開會成員緘默不言的原因常來自人際壓力，擔 心自己的想法會受到他人評價或帶來衝突，採 用「匿名」是有效減少人際壓力的方法。在此 狀態下交換、修正彼此的意見，能讓成員在思 考對方的提議時，檢視自己的想法。這種策略 雖相對耗時，但也較能讓討論更深入。

文/ 何迦勒

本文收錄於英語島English Island 2018年7月號
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