文/胡嘎
西班牙有個英國宮(El Corte Inglés)。各大城市最精華的商業區都有它，其中超市更是旅人購買生活補給品和伴手禮的最佳去處，不但品質有保證且應有盡有，西班牙美食想吃什麼就有什麼！
英國「宮」其實是個誤譯，正確譯名是「英式剪裁」，從馬德里的一家英式裁縫店起家，1940年正式成立百貨公司，今日已成為西班牙百貨零售業的龍頭。說「龍頭」還並不足以說明它的地位─它可是西班牙「唯一」的連鎖百貨公司，甚至是歐洲第一大、世界排名第四大的百貨集團，自創辦至今都維持家族企業傳統。
7-11 百貨公司
英國宮對西班牙人的重要性好比7-11對台灣人一樣，銷售的商品項目涵蓋西班牙人生活所需，服務內容更是五花八門（只差沒有涉足喪葬業）。英國宮百貨本身和台灣的百貨公司大同小異，但真正厲害之處在於：
一、營業時間特長。週一至週六都從早上10點營業到晚上10點，週日晚上九點打烊。相對一般歐洲國家晚上八點後店家就得關門、週日少有店家做生意的商業生態，英國宮完全配合西班牙人晚下班、晚用餐的生活，也為遊客帶來許多便利。
商業金頭腦的英國宮在馬德里繁華的購物大街上開了一間鎖定觀光客群的西班牙伴手禮專賣店,店門口的經典綠色招牌下,直接以「英文」對目 標客群喊話:「Greetings from SPAIN」。
二、配眼鏡，保險，旅行，通通這裡買。較大間的英國宮百貨內皆設有郵局、打鑰匙店、修鞋店、菸草鋪、各家電信公司專櫃，且營業時間都與英國宮同步；要配眼鏡，英國宮有自營的眼鏡行；要旅行可找英國宮旅行社；買了iPhone 6怕弄丟，到英國宮買保險月繳10歐元，弄丟了賠你一支全新的；朋友新婚要選購贈禮也不用煩惱，新人會在英國宮設一個帳戶並挑好wish list，只消去英國宮婚禮專櫃挑選一項禮品並付錢即可。
三、這些都是英國宮開的。寸土寸金的都市裡有英國宮百貨；腹地廣闊的市郊住宅區則有Hipercor (Hypermarket)，銷售更多大型商品譬如家具；以及Bricor (Home & DIY)，歐洲人一向習慣自己動手修整房屋和花園，在此可買到裝潢設備與工具)；小城鎮則只有Supercor(Supermarket，超市)；另還有Opencor(便利商店)，全年不打烊。
從太陽門廣場走往購物大街路經的四棟建築物都是英國宮的百貨和專 門店,馬德里市中心處處都見英國宮。
四、與市場需求接軌。因應網路購物時代來臨，英國宮也提供on-line shopping服務；西班牙經濟不景氣，英國宮常推出特定商品折扣週、折扣日以吸引消費者；購買家電用品往往可用英國宮信用卡分期付款。種種措施讓消費者不斷回籠消費，英國宮也因此屹立不搖。
五、打廣告不手軟。英國宮的廣告投資量名列是西班牙企業前三大，去年秋冬廣告請到冷豔女星蜜拉喬娃薇琪來拍攝，不因經濟危機刪減廣告預算。
英國宮前任總裁以「堅持顧客至上的服務態度」知名，憑此信念一路讓英國宮茁壯至此，商業模式與服務完整性令人佩服，只是偌大的西班牙只有「一家」百貨公司可逛，且百貨內的展架格局、動線規劃都仍相當老派，著實單調。
西班牙能不能出現如巴黎「Le Bon Marché」或倫敦「Liberty 」這類風格獨特、具有城市獨特風尚的個性百貨？」以英國宮的雄厚實力和良好政商關係看來，可能無從期待；新業者難與英國宮競爭，西班牙消費者也已習慣口味大眾化的英國宮商品、也並不奢求講求「品味」的百貨公司--畢竟經濟不景氣，有了英國宮，咱們夫復何求! ■
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